遠瞻

冠狀病毒疫情正在改變世界。人們因為無法享受原本習以為常的生活方式，不得不尋找有創意的方法來過日子。

一下子，到食雜店買東西要等更長時間，還有接觸到病毒的風險。日程從排得滿滿變為完全空空。家人開始在家中共度時光。消費者開始學習更多他們原本不會考慮自己做的事情。他們買來更多有益身心健康的產品，繼續推進了本已增長的網購習慣和行為趨勢。他們也更加在意所購的產品，期望省錢並減少浪費。這種心態轉變會如何繼續影響經濟和消費者的偏好?

1. 消費者支持DIY和築巢行為

由於在家的時間要比平時多，因此消費者在從網上教育、家居裝飾到庭園打理和自製保健品等一切事務都支持DIY方法。消費者在不同的情況下可能會選擇自己做事的途徑，包括希望避免進入商店等公共場所，以及因當面活動被取消而有了更多時間在手。

既然家已成了辦公室、學校和生活區，許多人正投入時間和金錢來優化自己的生活空間。由於出現了這種築巢傾向，即使整體經濟狀況不振，與2019年相比，家居裝修店2020年開局良好。家居改造平台Houzz報稱，6月的項目管線需求增長了58%，其中戶外空間的需求最大。

2. 消費者更為自如地使用數字渠道

隨著人們轉向從網上購買更多食雜、家居用品和服裝，網購和便利型購物增加。儘管消費者更加關注其日常用品的支出，他們仍願意為送貨服務和其他非接觸購物選項的便利和安全付費。

即使在疫情結束後，這些趨勢中有許多仍會持續。例如，據麥肯錫公司稱，由於老一代人被迫習慣使用數字渠道，中國新的網上市場份額的3-6% 會「粘牢」或很可能保持不變。在美國，這些數字頻道的新用戶中，有 75%的用戶表示，即使生活回歸「正常」，他們也打算繼續使用這些渠道。

考慮配送服務和電子商務這樣的行業。雖然這些行業在疫情爆發前日益流行，但隨著消費者轉向更多不接觸人的解決方案，這些服務已飛起來了。例如，有許多消費者在此期間開始要求快遞食品食雜，他們將來返回傳統的食雜實體店的機會也可能比較少。另一個例子則是金融服務，網上和手機銀行的使用也因轉向數字化而有所增加。

3. 公司正在創新以滿足快速變化的需求

在當前情勢下，老公司正像新公司那樣思索創新，以響應消費者的需求。例如，在疫情爆發時，許多消費者急切地購買清潔和衛生用品，同時卻不下餐館。為應對這類不斷變化的習慣，西雅圖的一家釀酒廠和餐廳改造了其釀酒設施，在疫情期間生產自有品牌的搓手消毒液，以保持不衰退。

但是，其他創意思想家正在解決COVID-19帶來的明顯問題。一個團隊贏得了麻省理工大學（MIT）贊助的COVID-19挑戰，其創建了一個模型來追踪醫療用品的燒穿率以及向最需要醫療用品的醫院交付用品的情況。像這樣的致勝創意，現在是非常相關和有用，但將來也會有市場，給經濟帶來了反彈所需的推動力。

現在是創業者大顯身手的時機

對於企業家而言，消費行為的這些變化帶來了許多機會。在經濟發展不確定的時期，企業必須奮力展示其內在的堅毅。這正是滋養創新的好時機。他們被迫想出解決老問題的創新方案，並要展示出他們的靈活性，而這些素質正是企業家精神的回報。就像可編程的數字計算機和萬能膠在二戰期間因必要而創造出來那樣，發明者的決心和創造性解決問題的能力令產品如此成功。

因為消費者改變了思維和購買方式，讓企業家有機會與他們建立聯繫。開發新業務就是讓消費者感到舒適，並能靈活應對日益變化的消費者行為和需求。產品或服務如何為傾向DIY的消費者提供支持？是否有尚未考慮的身心健康角度？

隨著消費者更多網購併調整適應新「正常」，正在上升的這些消費趨勢，像DIY和築巢心態、更舒服地使用數字平台，以及需要創新解決方案的日益演進的需求——將繼續重塑經濟。