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常見問題

1. 美國本地匯入匯款和 ACH
  1222-0395-0
  收款人銀行地址： Cathay Bank, 777 North Broadway, Los Angeles, CA 90012
2. 國際電匯的 SWIFT 代碼
  CATHUS6L
1. 匯款指引
  請前往國泰銀行網站上的匯入匯款指引頁面。
2. 確認在國泰商業網上銀行匯出的款項
  請致電 800-922-8429，並選擇商業銀行選項 3。
3. 召回或取消匯款
  請聯繫您的國泰銀行分行。如果是透過國泰商業網上銀行發出的電匯，請致電 800-922-8429，並選擇商業銀行選項 3。若您是通過國泰個人網上銀行平台發起匯款，請致電 800-922-8429，並選擇個人銀行選項 2。
1. 啟動支票卡
  • 您需要您的個人密碼來啟動支票卡。您的密碼是與支票卡分開郵寄給您的。
  • 啟動支票卡有三種方式：
  - 請撥打支票卡貼紙上的電話號碼，透過自動語音系統啟用。
  - 在任何國泰銀行提款機啟動提款卡。
  - 如果是續期的支票卡，請使用相同的密碼消費；如果是新的支票卡，則使用郵寄給您的密碼。
2. 交易被拒絕
  • 請確保輸入正確密碼。
  • 檢查交易額或總交易額是否已超過每日限額。
  • 如果您在外州或國外使用卡片，可能會被拒絕。如果您有任何旅行計劃，請提前通知銀行。
  • 卡片可能已過期。
  • 由於卡片在最近 13 個月內無任何活動，可能已被關閉。
3. 出國或到外州時使用支票卡
  如果您有任何旅行計劃，並希望在外州或其他國家使用該卡，請提先通知銀行，以避免被拒絕交易。
4. 卡片丟失或被盜
  • 請立即致電 800-922-8429，通知銀行卡片丟失或被盜。
  • 密切注意帳戶交易，仔細瀏覽對帳單及網上銀行交易紀錄，留意是否有任何未經授權的交易。如有可疑，立即通知銀行。
5. 新支票卡
  前往國泰銀行分行申請新的支票卡。
6. 沒有收到新的支票卡和/或密碼
  • 通常需要 7 到 10 個工作日才能收您的新卡和／或密碼。如果您在第 11 個工作日還沒有收到新卡，請聯繫您的國泰銀行分行，或致電 800-922-8429 通知銀行。海外客人可致電 626-582-7380 聯繫美國客戶服務中心。
  • 前往國泰銀行分行申請新的支票卡。
7. 忘記密碼
  在國泰銀行分行重新設立密碼。
8. 支票卡限額
  • 卡的上限金額取決於與卡的帳戶類型。
  • 不能更改上限金額。如果想更改上限，客人需親自前往國泰銀行分行更改帳戶類型。
1. 帳戶餘額
  登錄網上／手機銀行或撥打 800-922-8429 使用電話銀行查看帳戶餘額。
2. 更新地址和／或電話號碼
  • 我們需要客人的書面授權才可作出更新客人資訊，所以請親臨國泰銀行辦理手續。
  • 個人帳戶／個人網上銀行客戶：可以透過網上銀行更新電話號碼。
  • 存款帳戶的地址或電話號碼更改也可以通過電話接受。
3. 帳戶收取的費用
  • 檢查帳戶餘額是否維持在或高於最低餘額要求，以豁免月費。
  • 檢查最近是否添加了任何新的銀行服務。
  • 如欲查詢費用詳情，請親臨國泰銀行分行。
4. 確認存款
  使用自助銀行服務，如撥打 800-922-8429 或登錄網上銀行，以此確認包括社保、薪水、待定交易或匯入匯款的存款。
5. 對帳單
  • 可於網上銀行免費下載對帳單，亦可親臨分行索取（可能需支付費用）。
  • 若您沒有收到郵寄帳單，請回想您有沒有更改地址，並且沒有通知銀行。
6. 支票驗證
  • 只有銀行本票可以使用電話驗證。
  • 國泰銀行不驗證任何個人或商業支票。
7. 沒有收到支票本
  • 致電國泰銀行客戶服務中心 800-922-8429、也可親臨或致電分行，核實有否訂購或寄出支票本。
  • 檢查在案的郵寄地址。
  • 通常需要 7 到 10 個工作日。如果您在第11個工作日仍未收到支票本，請立即通知分行。
8. 外幣帳戶
  如欲了解外幣帳戶，請聯繫國泰銀行分行或撥打 866-228-4299 致電外匯部。
9. 國泰銀行海外據點處理的交易
  • 國泰銀行的北京、上海、台北和胡志明市的辦事處，以及香港分行，恕不處理美國賬戶的任何交易。
  • 前往上述辦公室完成或遞交任何文件前，請先聯繫您的開戶分行
10. 存款帳戶協議
  閱覽我們最新的存款帳戶協議（只提供英文版本）。
1. 忘記用戶名稱和/或密碼
  • 使用「忘記您的用戶名稱？」連接重獲用戶名稱。
  • 在國泰銀行手機App上，使用「忘記您的密碼？」的連結來重置密碼。您的新密碼與您現在的密碼會不一樣。
2. 無法登入
  • 確保登錄名稱和密碼正確。
  • 若被要求輸入安全存取代碼，請確保您輸入正確的代碼。
  • 密碼都有大小寫區分。
  • 您可能已被鎖住。請致電客戶服務中心800-922-8429尋求協助。
3. 登入手機 App
  使用與國泰網上銀行相同的登錄名稱和密碼。
4. 網上銀行登錄名稱要求
  • 長度必須介於6到18個字元。
  • 必須至少包含1個字母。
  • 不得包含這些特別元：&<>
5. 網上銀行密碼要求
  • 長度必須介於8到99個字元之間。
  • 必須至少包含1個數字。
  • 必須至少包含1個小寫字母。
  • 必須至少包含1個大寫字母。
  • 密碼不能與過去八次的密碼相同。
6. 進一步驗證
  • 選擇以電話、電郵或手機短訊接收驗證碼，並在螢幕上輸入它以完成安全認證。
  • 我們建議您登記至少一個有效且可聯繫到您的電話號碼和／或電郵，協助您登入平台。
7. 透過電話和／或手機短訊發送安全代碼
  • 安全代碼將以電話、短訊和/或電郵形式，發送至在案的電話號碼或電郵。
  • 您需要知道在案的電話號碼的最後 4 位數字，以進行進一步驗證。
  • 如果您在名單上找不到您的號碼或電郵，請致電800-922-8429或前往國泰銀行分行作進一步查詢。
  • 您的手機營運商可將收取短訊及數據費用。
8. 電子帳單
  • 要設定電子帳單，請前往菜單的「服務」，點擊「帳單傳送」，選擇「電子帳單」。點擊及勾選「我接受電子帳單傳送披露。」，然後點擊「提交」。
  • 若如需協助，請致電800-922-8429。
9. 未收到帳單付款
  • 我們只能確認從國泰網上銀行支付的付款。如需查詢從商家網站安排的付款，請聯繫商家。
  • 檢查是否已正確設置收款人資訊（帳號和地址）。
  • 如果付款已透過支票發送，郵局可能需要一些時間來完成寄送。
10. 手機存款被拒絕
  • 通知您存款被拒絕的電郵會列明拒絕原因。
  • 如果拒絕原因是「其他」，請聯繫客戶服務。
  • 請檢查您的垃圾郵件收件夾，留意您的手機存款的最新動態，電郵可能會發送至垃圾郵件夾。
11. 無法使用手機存款
  • 只能國泰銀行手機銀行 App 使用手機存款功能。
  • 請參見手機存款常見問題了解更多詳情。
12. 查找國泰手機銀行 App
  • 在 Apple App Store®或 Google Play™搜索「國泰銀行（Cathay Bank）」。
  • 國泰手機銀行 App 只能在美國的 Apple App Store®和 Google Play™ Store。
  • 美國境外不提供國泰手機銀行 App。
13. 轉帳至其他銀行的帳戶
  • 您可以在國泰網上銀行將您的個人帳戶連接至其他的美國銀行：
  1.  前往菜單的「交易」，點擊「新增外部帳戶」。
  2.  按照指示輸入帳戶資訊，並點擊「繼續」。
  3.  按照指示進行設定。
  • 我們收到您的請求後，便會透過轉至國泰銀行以外的轉帳帳戶的小額交易測試，以核實帳戶資訊。您將收到一封來自我們的電郵，其中包含完成帳戶驗證和設置流程所需的步驟。
在網上銀行發送電匯的截止時間是什麼？

使用網上銀行發送電匯的截止時間是美西時間下午1點30分。

我可否增加當天的電匯限額？

可以。請聯繫您附近的分行，申請臨時增加當天的限額。

我可否在線開立商業網上銀行？

如需開立商業網上銀行，請聯繫您附近的分行。

我無法登錄我的商業網上銀行，該怎麼辦？

請確保您正在登錄商業網上銀行。

在我們的主頁cathaybank.com，前往登錄網上銀行之方格，確保您已選擇登錄商銀行。系統會詢問您的公司用戶名稱、登錄名稱和密碼。

如果您仍然無法登入系統，請致電1-800-922-8429聯繫我們，按1選擇英語，再按3選擇商業網上銀行。

我如何在線查看我的商業帳戶？

您可以通過cathaybank.com登錄您的商業網上銀行帳戶。您需要輸入您的公司用戶名稱、登錄名稱和密碼。

如果您尚未開商業網上銀行服務，請聯繫您附近的分行。在開立服務的過程中，您需要指定一名管理員。

如果您已為帳戶開立商業網上銀行，請聯繫貴公司指定的管理員，讓他授予您訪問權限。

如需協助，該指定管理員應撥打1-800-922-8429聯繫我們，按1選擇英語，再按3選擇商業網上銀行。

我從何處在線查找我的商業銀行帳單？

登錄商業網上銀行，依次點擊「Reports」（報告）> 「Statements & Documents」（帳單和文件）。

如果您仍然找到所需文件，請撥打1-800-922-8429聯繫我們，按1選擇英語，再按3選擇商業網上銀行。

我如何在線更改我商業帳戶的帳單遞送首選項？

登錄商業網上銀行。
1. 依次點擊「Reports」（報告） > 「Statements & Documents」（帳單和文件）
2. 選擇「View and maintain document preferences」（查看和管理文件偏好）
3. 在「Delivery Preference」（遞送偏好）下的下拉菜單中，選擇您的首選遞送方式，選項包括「Paper」（紙質件）、「Online」（在線）和「Paper & Online」（紙質件和在線）。然後，點擊「Continue」（繼續），再按照說明來更改您的遞送偏好。
1. 保險證明
  如欲了解如何獲取保險證明，請致電 800-922-8429 並選擇貸款選項 2-4-4。
2. 房屋貸款還款額與上月不同
  如果您的對帳單上的房屋貸款還款金額有所改變，請致電 800-922-8429 並選擇貸款選項 2-4-5。
3. 申請新的房屋貸款
  請通過國泰銀行網站上聯繫房屋貸款專員。
4. 設置自動貸款還款
  可在國泰銀行分行申請設置自動還款。
5. 通過電話繳交貸款
  目前我們不接受透過電話繳交任何貸款。
透過以下四個選項之一繳交貸款：
- 郵寄：
  Cathay Bank
  P.O. Box 80426
  City of Industry, CA 91716-8426
- 電匯：
  Cathay Bank
  致：個人貸款部
  9650 Flair Drive
  El Monte, CA 91731
  銀行識別碼：122203950
  帳戶號碼：20210154
  關於：貸款人名稱／貸款編號／單號
  SWIFT 號碼：CATHUS6L（國際匯款）
  
  請注意，在美國西岸時間下午 1:00 前收到的匯款，會在同一工作天到帳。
- 前往附近分行
- 透過個人網上銀行繳付貸款
如欲在將來使用自動還款服務，請聯繫 [email protected]。

個人客戶服務

美國西岸時間上午6:00至下午7:30

週一至週五

商業客戶服務

美國西岸時間上午6:00至下午6:00

週一至週五

若您身在香港，且擁有美國帳戶

可致電免費號碼 3710-1400 直接聯絡美國客戶服務中心

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我從何處在線查找我的商業銀行帳單？

我如何在線更改我商業帳戶的帳單遞送首選項？

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「國泰銀行一線通」提供24小時帳戶查詢服務

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匯款

支票卡／提款卡

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個人網上銀行和手機銀行

商業網上銀行

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我可否增加當天的電匯限額？

我可否在線開立商業網上銀行？

我無法登錄我的商業網上銀行，該怎麼辦？

我如何在線查看我的商業帳戶？

我從何處在線查找我的商業銀行帳單？

我如何在線更改我商業帳戶的帳單遞送首選項？

房屋貸款

繳交貸款

信貸爭議

致電800-922-8429

「國泰銀行一線通」提供24小時帳戶查詢服務

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商業客戶服務

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由於電子郵件並非保密渠道

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