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常见问题

1. 美国本地汇入汇款和ACH
  1222-0395-0
  收款人银行地址： Cathay Bank, 777 North Broadway, Los Angeles, CA 90012
2. 国际电汇的 SWIFT 代码
  CATHUS6L
1. 汇款指引
  请前往国泰银行网站上的汇入汇款指引页面。
2. 确认在国泰商业网上银行汇出的款项
  请致电 800-922-8429，并选择商业银行选项 3。
3. 召回或取消汇款
  请联系您的国泰银行分行。如果是透过国泰商业网上银行发出的电汇，请致电 800-922-8429，并选择商业银行选项 3。若您是通过国泰个人网上银行平台发起汇款，请致电 800-922-8429，并选择个人银行选项 2。
1. 启动支票卡
  • 您需要您的个人密码来启动支票卡。您的密码是与支票卡分开邮寄给您的。
  • 启动支票卡有三种方式：
  - 请拨打支票卡贴纸上的电话号码，透过自动语音系统启用。
  - 在任何国泰银行提款机启动提款卡。
  - 如果是续期的支票卡，请使用相同的密码消费；如果是新的支票卡，则使用邮寄给您的密码。
2. 交易被拒绝
  • 请确保输入正确密码。
  • 检查交易额或总交易额是否已超过每日限额。
  • 如果您在外州或国外使用卡片，可能会被拒绝。如果您有任何旅行计划，请提前通知银行。
  • 卡片可能已过期。
  • 由于卡片在最近 13 个月内无任何活动，可能已被关闭。
3. 出国或到外州时使用支票卡
  如果您有任何旅行计划，并希望在外州或其他国家使用该卡，请提先通知银行，以避免被拒绝交易。
4. 卡片丢失或被盗
  • 请立即致电 800-922-8429，通知银行卡片丢失或被盗。
  • 密切注意帐户交易，仔细浏览对帐单及网上银行交易纪录，留意是否有任何未经授权的交易。如有可疑，立即通知银行。
5. 新支票卡
  前往国泰银行分行申请新的支票卡。
6. 没有收到新的支票卡和/或密码
  • 通常需要 7 到 10 个工作日才能收您的新卡和／或密码。如果您在第 11 个工作日还没有收到新卡，请联系您的国泰银行分行，或致电 800-922-8429 通知银行。海外客人可致电 626-582-7380 联系美国客户服务中心。
  • 前往国泰银行分行申请新的支票卡。
7. 忘记密码
  在国泰银行分行重新设立密码。
8. 支票卡限额
  • 卡的上限金额取决于与卡的帐户类型。
  • 不能更改上限金额。如果想更改上限，客人需亲自前往国泰银行分行更改帐户类型。
1. 帐户余额
  登录网上／手机银行或拨打 800-922-8429 使用电话银行查看帐户余额。
2. 更新地址和／或电话号码
  • 我们需要客人的书面授权才可作出更新客人资讯，所以请亲临国泰银行办理手续。
  • 个人帐户／个人网上银行客户：可以透过网上银行更新电话号码。
  • 存款帐户的地址或电话号码更改也可以通过电话接受。
3. 帐户收取的费用
  • 检查帐户余额是否维持在或高于最低余额要求，以豁免月费。
  • 检查最近是否添加了任何新的银行服务。
  • 如欲查询费用详情，请亲临国泰银行分行。
4. 确认存款
  使用自助银行服务，如拨打 800-922-8429 或登录网上银行，以此确认包括社保、薪水、待定交易或汇入汇款的存款。
5. 对帐单
  • 可于网上银行免费下载对帐单，亦可亲临分行索取（可能需支付费用）。
  • 若您没有收到邮寄帐单，请回想您有没有更改地址，并且没有通知银行。
6. 支票验证
  • 只有银行本票可以使用电话验证。
  • 国泰银行不验证任何个人或商业支票。
7. 没有收到支票本
  • 致电国泰银行客户服务中心 800-922-8429、也可亲临或致电分行，核实有否订购或寄出支票本。
  • 检查在案的邮寄地址。
  • 通常需要 7 到 10 个工作日。如果您在第11个工作日仍未收到支票本，请立即通知分行。
8. 外币帐户
  如欲了解外币帐户，请联系国泰银行分行或拨打 866-228-4299 致电外汇部。
9. 国泰银行海外据点处理的交易
  • 国泰银行的北京、上海、台北和胡志明市的办事处，以及香港分行，恕不处理美国账户的任何交易。
  • 前往上述办公室完成或递交任何文件前，请先联系您的开户分行
10. 存款帐户协议
  阅览我们最新的存款帐户协议（只提供英文版本）。
1. 忘记用户名称和/或密码
  • 使用「忘记您的用户名称？」连接重获用户名称。
  • 在国泰银行手机App上，使用「忘记您的密码？」的连结来重置密码。您的新密码与您现在的密码会不一样。
2. 无法登入
  • 确保登录名称和密码正确。
  • 若被要求输入安全存取代码，请确保您输入正确的代码。
  • 密码都有大小写区分。
  • 您可能已被锁住。请致电客户服务中心800-922-8429寻求协助。
3. 登入手机 App
  使用与国泰网上银行相同的登录名称和密码。
4. 网上银行登录名称要求
  • 长度必须介于6到18个字元。
  • 必须至少包含1个字母。
  • 不得包含这些特别元：&<>
5. 网上银行密码要求
  • 长度必须介于8到99个字元之间。
  • 必须至少包含1个数字。
  • 必须至少包含1个小写字母。
  • 必须至少包含1个大写字母。
  • 密码不能与过去八次的密码相同。
6. 进一步验证
  • 选择以电话、电邮或手机短讯接收验证码，并在萤幕上输入它以完成安全认证。
  • 我们建议您登记至少一个有效且可联系到您的电话号码和／或电邮，协助您登入平台。
7. 透过电话和／或手机短讯发送安全代码
  • 安全代码将以电话、短讯和／或电邮形式，发送至在案的电话号码或电邮。
  • 您需要知道在案的电话号码的最后 4 位数字，以进行进一步验证。
  • 如果您在名单上找不到您的号码或电邮，请致电 800-922-8429 或前往国泰银行分行作进一步查询。
  • 您的手机营运商可将收取短讯及数据费用。
8. 电子帐单
  • 要设定电子帐单，请前往菜单的「服务」，点击「帐单传送」，选择「电子帐单」。点击及勾选「我接受电子帐单传送披露。」，然后点击「提交」。
  • 如需協助，請致電 800-922-8429。
9. 未收到帐单付款
  • 我们只能确认从国泰网上银行支付的付款。如需查询从商家网站安排的付款，请联系商家。
  • 检查是否已正确设置收款人资讯（帐号和地址）。
  • 如果付款已透过支票发送，邮局可能需要一些时间来完成寄送。
10. 手机存款被拒绝
  • 通知您存款被拒绝的电邮会列明拒绝原因。
  • 如果拒绝原因是「其他」，请联系客户服务。
  • 请检查您的垃圾邮件收件夹，留意您的手机存款的最新动态，电邮可能会发送至垃圾邮件夹。
11. 无法使用手机存款
  • 只能国泰银行手机银行 App 使用手机存款功能。
  • 请参见手机存款常见问题了解更多详情。
12. 查找国泰手机银行 App
  • 在 Apple App Store®或 Google Play™搜索「国泰银行（Cathay Bank）」。
  • 国泰手机银行 App 只能在美国的 Apple App Store®和 Google Play™ Store。
  • 美国境外不提供国泰手机银行 App。
13. 转帐至其他银行的帐户
  • 您可以在国泰网上银行将您的个人帐户连接至其他的美国银行：
  1.  前往菜单的「交易」，点击「新增外部帐户」。
  2.  按照指示输入帐户资讯，并点击「继续」。
  3.  按照指示进行设定。
  • 我们收到您的请求后，便会透过转至国泰银行以外的转帐帐户的小额交易测试，以核实帐户资讯。您将收到一封来自我们的电邮，其中包含完成帐户验证和设置流程所需的步骤。
在网上银行发送电汇的截止时间是什么？

使用网上银行发送电汇的截止时间是美西时间下午1点30分

我可否增加当天的电汇限额？

可以。请联系您附近的分行，申请临时增加当天的限额。

我可否在线开立商业网上银行？

如需开立商业网上银行，请联系您附近的分行。

我无法登录我的商业网上银行，该怎么办？

请确保您正在登录商业网上银行。

在我们的主页cathaybank.com，前往登录网上银行之方格，确保您已选择登录商银行。系统会询问您的公司用户名称、登录名称和密码。

如果您仍然无法登入系统，请致电1-800-922-8429联系我们，按1选择英语，再按3选择商业网上银行。

我如何在线查看我的商业帐户？

您可以通过cathaybank.com登录您的商业网上银行帐户。您需要输入您的公司用户名称、登录名称和密码。

如果您尚未开商业网上银行服务，请联系您附近的分行。在开立服务的过程中，您需要指定一名管理员。

如果您已为帐户开立商业网上银行，请联系贵公司指定的管理员，让他授予您访问权限。

如需协助，该指定管理员应拨打1-800-922-8429联系我们，按1选择英语，再按3选择商业网上银行。

我从何处在线查找我的商业银行帐单？

登录商业网上银行，依次点击「Reports」（报告）> 「Statements & Documents」（帐单和文件）。

如果您仍然找到所需文件，请拨打1-800-922-8429联系我们，按1选择英语，再按3选择商业网上银行。

我如何在线更改我商业帐户的帐单递送首选项？

登录商业网上银行。
1. 依次点击「Reports」（报告） > 「Statements & Documents」（帐单和文件）
2. 选择「View and maintain document preferences」（查看和管理文件偏好）
3. 在「Delivery Preference」（递送偏好）下的下拉菜单中，选择您的首选递送方式，选项包括「Paper」（纸质件）、「Online」（在线）和「Paper & Online」（纸质件和在线）。然后，点击「Continue」（继续），再按照说明来更改您的递送偏好。
1. 保险证明
  如欲了解如何获取保险证明，请致电 800-922-8429 并选择贷款选项 2-4-4。
2. 房屋贷款还款额与上月不同
  如果您的对帐单上的房屋贷款还款金额有所改变，请致电 800-922-8429 并选择贷款选项 2-4-5。
3. 申请新的房屋贷款
  请通过国泰银行网站上联系房屋贷款专员。
4. 设置自动贷款还款
  可在国泰银行分行申请设置自动还款。
5. 通过电话缴交贷款
  目前我们不接受透过电话缴交任何贷款。
透过以下四个选项之一缴交贷款：
- 邮寄至：
  Cathay Bank
  P.O. Box 80426
  City of Industry, CA 91716-8426
- 电汇：
  Cathay Bank
  致：个人贷款部
  9650 Flair Drive
  El Monte, CA 91731
  银行识别码：122203950
  帐户号码：20210154
  关于：贷款人名称／贷款编号／单号
  SWIFT 号码：CATHUS6L（国际汇款）
  
  请注意，在美国西岸时间下午 1:00 前收到的汇款，会在同一工作天到帐。
- 前往附近分行
- 透过个人网上银行缴付贷款
如欲在将来使用自动还款服务，请联系 [email protected]。

个人客户服务

美国西岸时间上午6:00至下午7:30

周一至周五

商业客户服务

美国西岸时间上午6:00至下午6:00

周一至周五

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可致电免费号码 3710-1400 直接联络美国客户服务中心

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